PREGUNTAS
FRECUENTES
ENVÍOS Y PAGOS
¿Cuándo llegará mi orden?
Trabajamos con transportadoras aliadas y estamos sujetos a sus tiempos, términos y condiciones.**
Todos los envíos se realizan desde la ciudad de Cali o desde la ciudad o municipio en la que se ubique el proveedor:
* Para Cali, Jamundí y Yumbo, todos los envíos son estándar, con un valor de $29.900 (gratis por compras mínimas de $68.700): los pedidos realizados en días hábiles antes de las 12pm se entregan en 24 horas. Los pedidos realizados luego de las 12pm se entregan el siguiente día hábil.
* Aplica exclusivamente para el casco urbano. Excluyendo la zona del Distrito de Aguablanca.
- Para el resto del Área metropolitana, los pedidos se entregan en 1 a 3 días hábiles.
- A ciudades principales, los envíos se demoran de 1 a 4 días hábiles.
En ciudades principales, distintas a Cali, se encuentran: Armenia, Barranquilla, Bogotá, Bucaramanga, Cartagena, Cúcuta, Ibagué, Manizales, Medellín, Montería, Neiva, Pasto, Pereira, Santa Marta, Sincelejo, Valledupar, Villavicencio.
- Para el resto de las ciudades los pedidos se demoran de 3 a 7 días hábiles.
El envío es gratis por compras desde $68.700 en adelante, si el valor del pedido es inferior, el envío tiene un costo de $29.900.
Trabajamos con transportadoras aliadas y estamos sujetos a sus tiempos, términos y condiciones.**
Todos los envíos se realizan desde la ciudad de Cali o desde la ciudad o municipio en la que se ubique el proveedor:
* Para Cali, Jamundí y Yumbo, todos los envíos son estándar, con un valor de $29.900 (gratis por compras mínimas de $68.700): los pedidos realizados en días hábiles antes de las 12pm se entregan en 24 horas. Los pedidos realizados luego de las 12pm se entregan el siguiente día hábil.
* Aplica exclusivamente para el casco urbano. Excluyendo la zona del Distrito de Aguablanca.
- Para el resto del Área metropolitana, los pedidos se entregan en 1 a 3 días hábiles.
- A ciudades principales, los envíos se demoran de 1 a 4 días hábiles.
En ciudades principales, distintas a Cali, se encuentran: Armenia, Barranquilla, Bogotá, Bucaramanga, Cartagena, Cúcuta, Ibagué, Manizales, Medellín, Montería, Neiva, Pasto, Pereira, Santa Marta, Sincelejo, Valledupar, Villavicencio.
- Para el resto de las ciudades los pedidos se demoran de 3 a 7 días hábiles.
El envío es gratis por compras desde $68.700 en adelante, si el valor del pedido es inferior, el envío tiene un costo de $29.900.
ENVÍO EXPRESS (24-48 horas)
El Envío Express constituye el envío del pedido durante las próximas 24-48 horas, siempre y cuando el pedido se haga antes de las 12pm medio día en un día hábil y sólo estará disponible en algunas regiones y momentos específicos que KUSI COLOMBIA designe.
Para pedidos posteriores a las 12 p.m. (medio día) la entrega se hace el siguiente día.
El ENVÍO EXPRESS tiene un costo adicional de $49.900 incluso si se realizan pedidos superiores a $68.700.
¿Debo pagar tasas e impuestos de importación?
No. Nuestras prendas y productos son fabricados y/o distribuidas en Colombia, por lo que al hacer una compra en nuestra tienda no tendrás que pagar este tipo de tasas ni impuestos. Los productos que no son fabricados en el país ya habrán pasado por la debida importación a cargo de Kusi Colombia y sus Proveedores, por lo que el cliente final no tendrá que preocuparse por estos procedimientos.
No. Nuestras prendas y productos son fabricados y/o distribuidas en Colombia, por lo que al hacer una compra en nuestra tienda no tendrás que pagar este tipo de tasas ni impuestos. Los productos que no son fabricados en el país ya habrán pasado por la debida importación a cargo de Kusi Colombia y sus Proveedores, por lo que el cliente final no tendrá que preocuparse por estos procedimientos.
INFORMACIÓN DE MI ORDEN
Mi orden dice “Sin Enviar”
“Sin Enviar” significa que recibimos satisfactoriamente tu orden. Una vez enviemos tu orden, recibirás un número de seguimiento y el estado de tu orden cambiará a “Enviado”.
¿Por qué fue cancelada mi orden?
Si tu orden fue cancelada inesperadamente, posiblemente fue porque nuestro marcador antifraude marcó como fraudulenta tu transacción. Si estás seguro(a) que tu transacción no fue fraudulenta, por favor intenta realizar la compra nuevamente con un método de pago distinto al anterior.
“Sin Enviar” significa que recibimos satisfactoriamente tu orden. Una vez enviemos tu orden, recibirás un número de seguimiento y el estado de tu orden cambiará a “Enviado”.
Si tu orden fue cancelada inesperadamente, posiblemente fue porque nuestro marcador antifraude marcó como fraudulenta tu transacción. Si estás seguro(a) que tu transacción no fue fraudulenta, por favor intenta realizar la compra nuevamente con un método de pago distinto al anterior.
Para mayor información sobre nuestras políticas por favor dirígete a las siguientes secciones de acuerdo a tu necesidad. Recuerda que también puedes contactarnos por correo electrónico para ampliar la información o aclarar dudas e inquietudes.
POLÍTICA DE ENVÍOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
KUSI VIP
FORMAS DE PAGO